桐乡打造“三服务”品牌做好惠万博体育买球民

  近日,桐乡局一则“一条热线背后的‘桐乡温度’”经人民网录用,这不仅是对桐乡局前期“三服务”的肯定,也更加鞭策桐乡局上下须加足马力、全力以赴将“三服务”工作抓细抓好抓落实,切实为企业排忧解难,为服务民生做实事。连日来,桐乡局立足走企业、解难题、访农户、问民生,重点打造“首席咨询专员”“金牌店小二”“党建红管家”三大服务品牌,将“三服务”工作向纵深推进。

  一、“首诊+回访”,设定首席咨询专员。自市场监管热线开通“最多跑一次”专席后,实行“首诊负责制”,组建由3名90后专员组成的专席热线,要求办事群众咨询类电话须当天答复,对群众咨询、求助负责到底。热线知识涵盖各类企业、农专社设立、股改上市等20多个大类题目,涉及《公司法》《合伙企业法》《中外合作经营企业法》等多部法律法规。若咨询专员无法当场解答,则启动“回拨制”,通过咨询业务科室、查询业务进度等多种方式,寻求答案后再电话回复给咨询人;与此同时,负责QQ咨询群的业务咨询,对网上预审核件进行预审核,确保问题解决率100%。自设立首席咨询专员来,电话专线个以上,市民好评率不断上升。

  二、“用心+用情”,打造金牌店小二。结合前期制定的《市场监管局“走进企业保发展,走进群众保民生,走进基层保稳定”“三服务”长效机制方案》,以助力全市“七大行动”为契机,明确金牌“理念”、金牌“目标”、金牌“作风”、金牌“责任”、金牌“形象”、万博体育买球,金牌“关系”六大标准体系,开展“用心用情三服务,争当金牌店小二”活动。组建由局党委班子成员、知识产权办、商广科、质标科以及其他相关科室主要负责人组成的“助企服务队”,每周开展至少2次入企“会诊把脉”精准帮扶。定期或不定期地开展“用心用情三服务,争当金牌店小二”大讨论活动,集思广益总结工作经验,发现问题不足,安排下阶段具体帮扶思路。目前,已实现辖区企业“店小二”配备全面覆盖。

  三、“机关+非公”,组建非公党建红管家。一是机关支部齐服务。组织桐乡局机关三个支部全体党员定期或不定期地开展专项服务行动。如在4月下旬的“服务濮院”专题活动中,万博体育买球机关支部全体党员在该镇农贸市场开展食品安全、消费维权等宣传咨询,组成服务小分队进入农贸市场内部,向经营者、摊主发放各类宣传资料,传播诚信经营、科学消费的理念。随后,由桐乡局党委班子成员带队,各支部分赴新濮村、油车桥村、新星村、新妙智村走访对接;为80余名“农村集体聚餐食品安全知识培训暨农村家宴厨师培训会”;走访帮扶貂帅服饰有限公司;与24家小微企业代表召开创业创新座谈会,认真听取企业主在生产经营中遇到的困难和瓶颈,帮扶解决实际问题。二是试点打造“非公党建红管家”平台。以崇福分局为试点,对11640户的经济户口进行排摸分类,以8251户个体户、667户一人有限公司、4个专业市场为对象,以特色行业皮毛行业1516家、纺织行业404家为重点,梳理有党员的企业123家。在崇福分局试点建立“非公党建红管家”平台,承担非公党组织动态排摸、党组织组建指导、非公党建巩固提升、企业需求排摸、问题解决等职能,助力党建、发展“双提升”。开设“红管家讲堂”,以“两新党建共同体”创建为载体,组织各成员单位开展交流学习,帮扶企业解决融资、税费减免等方面需求。联合农商银行为2家公司提供共计700万元的授信额度,解企业燃眉。发挥个协支部书记田正国“全国先进个体工商户”示范引领作用,开辟“田正国工作室”,万博体育买球,每月定期办公、开展党务知识学习,或以工作室名义组织个协党员开展志愿服务活动。建立“非公企业红色学堂”,传承文化基因,以开展每月定期组织“重温入党誓词”、共过“政治生日”、“党建沙龙”等活动丰富组织生活。同时,为小微企业支部提供24小时活动场地预约服务,强化企业党建阵地建设。

  下一步,桐乡局将以此为起点,下更大的功夫,以更实的举措,做到真心、尽心、暖心“三心”并用,不断将市场监管“三服务”工作引向纵深。(桐乡市局沈鱼)